ارزیابی عملکرد واحد توسعه محصول شرکت کاله با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن

به دلیل ایجاد تغییرات سریع در وضعیت رقبا، تکنولوژی و تمایلات مشتریان، سازمان ها نمی توانند همواره به محصولات موجود خود تکیه کنند. مشتریان در جستجوی محصولات جدیدتر و پیشرفته تر هستند و شرکت ها ناچارند محصولات جدیدی تولید و عرضه کنند، به همین دلیل نیاز به برنامه ی توسعه محصول باید در برنامه های استراتژیک سازمانی قرار گیرد. همچنین نیاز است تا واحد توسعه محصول با استفاده از فاکتورهای کلیدی مورد ارزیابی مدون قرار گیرد تا سازمان در این مهم به صورت موفق عمل نماید. به دلیل این که روش های سنتی تمام ابعاد را در نظر نمی گیرند در این تحقیق، با استفاده از مناظر کارت امتیازی متوازن سعی شده است تا یک ارزیابی همه جانبه صورت گیرد. برای این منظور یک تیم ارزیابی متشکل از خبرگان شرکت لبنی کاله گرد هم آمدند و فاکتورهای مهم ارزیابی از ادبیات و نظر خبرگان استخراج گردیدند. از آن جایی که تعداد فاکتورهای استخراج شده زیاد بوده و باعث گیج شده خبرگان هنگام مقایسات زوجی می شدند، با استفاده از روش دلفی به کاهش زیرمعیارها پرداختیم و در نهایت به کمک روش فرایند تحلیل شبکه فازیِ، فاکتورها وزن دهی شده و وزن کلی آن ها تعیین گردید. در روش پیشنهادی این پژوهش تأثیر معیارها بر یک دیگر در نظر گرفته می شود و با استفاده از این روش دقت رویکرد ارزیابی افزایش یافته و ابهامات به حداقل می رسد. در این پژوهش روش مورد اشاره در واحد توسعه محصول شرکت لبنی کاله در ایران اجرا شد. بررسی ها نشان دهنده کارایی روش پیشنهادی به منزله ابزاری کاربردی برای کمک به مدیران ارشد سازمان در ارزیابی عملکرد بخش های مختلف بود و با تمرکز بر 7 زیرمعیار مورد بررسی، به میزان قابل توجهی در امتیاز عملکرد 4 محصول پژوهش بهبود حاصل کرد.